A Companhia foi a segunda melhor colocada na categoria de concessionárias com até 100 mil unidades consumidoras, competindo com distribuidoras de todo o país
Pelo quarto ano consecutivo a Companhia Campolarguense de Energia - Cocel é destaque no “Prêmio ANEEL de Ouvidoria” – avaliação promovida pela agência reguladora de todo o setor elétrico do país, a Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL. A Companhia foi a segunda melhor colocada na categoria de concessionárias com até 100 mil unidades consumidoras, competindo com distribuidoras de todo o país.
A premiação tem o objetivo de estimular melhores práticas no atendimento às demandas dos consumidores e de disseminar a cultura da qualidade dos serviços e eficiência do atendimento aos consumidores. Para o presidente da Cocel, Rafael Rogiski, “estar novamente entre as melhores do país mostra que a Companhia vem realizando um trabalho consistente, voltado à melhoria dos processos e à satisfação dos consumidores”.
Na avaliação da premiação a ANEEL leva em consideração diversos fatores - como a correta avaliação de reclamações, a adequação à regulamentação vigente e o cumprimento de prazos. A Ouvidora da Cocel, Bárbara Lunardon, ressalta que a regulamentação do setor elétrico é muito complexa e é um grande desafio tornar as explicações mais acessíveis aos consumidores. “Nem sempre é possível fazer exatamente o que o consumidor quer, mas é preciso que ele entenda os motivos de cada análise, de cada resposta recebida. O papel da Ouvidoria também é identificar problemas e oportunidades de melhoria e contribuir para a melhoria dos processos”, completa Lunardon.
O resultado foi durante cerimônia de abertura do XXIII Encontro Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico, na quarta-feira (17), em Fortaleza - CE. O Encontro foi promovido pela Enel Brasil com o apoio da ANEEL e contou com a participação de representantes de distribuidoras de todo o país, do diretor da Enel Ceará e superintendente e diretores da ANEEL.
O contato com a Ouvidoria da Cocel pode ser realizado pelos seguintes canais:
- Atendimento pessoal, na sede da Companhia,
- Ligação gratuita para 0800-7262212,
- E-mail para ouvidoria@cocel.com.br.
