Pelo quarto ano consecutivo a Companhia Campolarguense de Energia - Cocel é finalista do “Prêmio ANEEL de Ouvidoria” – avaliação promovida pela agência reguladora de todo o setor elétrico do país, a Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL. A premiação tem o objetivo de estimular melhores práticas no atendimento às demandas dos consumidores e de disseminar a cultura da qualidade dos serviços e eficiência do atendimento aos consumidores.
Na avaliação da premiação a ANEEL leva em consideração diversos fatores - como a correta avaliação de reclamações, a adequação à regulamentação vigente e o cumprimento de prazos. O resultado será divulgado no mês de junho, durante cerimônia de abertura do XXIII Encontro Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico. “Estar novamente entre as empresas finalistas demonstra que o trabalho da Companhia está no caminho certo, é o resultado de atualizações e melhorias contínuas realizadas com o objetivo de oferecer o melhor ao consumidor campo-larguense”, destaca Rafael Rogiski, diretor-presidente da Cocel.
A Ouvidoria atua como um canal de segundo nível para atendimento aos consumidores que já tiveram uma reclamação analisada e não concordaram com a resposta recebida ou a solução apresentada, além de auxiliar na melhoria de processos internos.