01/08/2013
Operadoras de celular fazem mutirão para receber reclamações de clientes
01/08/2013
Fonte:G1.com
Foto:Reprodução/GloboNews
Cinco operadoras de telefonia celular que atuam no Paraná iniciam, nesta quinta-feira (1º), um mutirão para atender as reclamações de clientes insatisfeitos com os serviços prestados. A iniciativa é parte de um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) assinado no fim de junho pelas empresas Claro, Oi, TIM, Sercomtel e Vivo, junto à Assembleia Legislativa do Paraná (Alep), ao final da Comissão Parlamentar de Inquérito (CPI) que investigou o serviço.
Conforme o acordo, os clientes poderão efetuar as reclamações em qualquer loja das operadoras no estado. As lojas franqueadas com as operadoras também devem receber as queixas dos usuários. Nas cidades onde não há representação da operadora, os clientes podem enviar as demandas pelos Correios.
O mutirão deve durar todo o mês de agosto. As queixas protocoladas nesse período devem ser respondidas aos clientes num prazo máximo de 10 dias. Caso isso não ocorra ou a resposta seja insatisfatória, a orientação é que os clientes busquem ajuda diretamente no Procon.
Investigações
O alto número de reclamações de clientes foi o que motivou a Alep a instalar a CPI. Durante um mês, os integrantes da comissão visitaram várias cidades do estado, onde muitos consumidores fizeram queixas.
Entre os termos do acordo, as operadoras se comprometeram à enviar aos deputados cópias dos planos de melhoria, entregues à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), feitos em 2012, após, sofrerem sanções e restrições de vendas de novas linhas. Além disso, elas terão que apresentar um plano de investimentos específico para a área de cobertura do Paraná.
Cada operadora deverá dispor ainda de um telefone gratuito para que o Procon possa encaminhar as futuras reclamações de clientes, bem como otimizar os canais de atendimento com os usuários, com ênfase para os que procuram a internet para registrar queixas.
