18/11/2011
População reclama de falhas e filas na entrega de correspondências.
18/11/2011
Grande filas se formam todos os dias, em frente à agência central dos Correios, na rua Benedito Soares Pinto, em Campo Largo. As pessoas vão em busca de correspondências que deixaram de ser entregues em suas residências, por diversos motivos, e se irritam com a demora para serem atendidas. No local, funcionários informam que o problema foi causado pela recente greve dos carteiros, mas o problema persiste, muitos dias após o fim da greve.
A Reportagem da Folha, após receber reclamações dos usuários, foi ver de perto o que está acontecendo. Uma grande maioria das pessoas vai buscar, principalmente, documentos de veículos, carteiras de Habilitação, correspondências bancárias, inclusive cartões de crédito. Alguns casos são de moradores do Interior, de locais não cobertos com entrega de correspondências, que não receberam em suas caixas postais os documentos, mas uma grande parte é de gente residente no centro da cidade e em bairros cobertos pela entrega domiciliar.
Dificuldades
O pior de tudo é que, depois de passar uma hora e meia na fila, o cidadão descobre, por cartazes pregados nas paredes da agência, que precisa sair da fila, voltar em casa ou no serviço, ligar de um telefone fixo para o Detran, ou para o banco ou loja, para anotar o número da “postagem”, sem o qual os funcionários dos Correios não conseguem localizar a correspondência. Isso porque os 0800 não aceitam ligação de telefone celular.
Todos os dias, o estresse de usuários provoca inúmeros casos de discussão, entre esses e os funcionários que os atendem. Os usuários reconhecem que eles, os funcionários, não têm culpa da desorganização da entrega de correspondências na cidade. Muitos já ligaram para os Correios, reclamando, mas muitos também desistiram de reclamar, porque o telefone para reclamação não recebe ligações de celular.
“Eu perdi o dia de trabalho para vir aqui, pegar um documento do Detran, quando eu cheguei aqui, perto do balcão, quase duas horas depois, vi que tinha que voltar em casa, para ligar para o Detran e conseguir o número da postagem, isso é ridículo”, disse uma usuária, indignada com o problema.
As filas diárias ficaram maiores e o atendimento mais demorado, principalmente após o dia primeiro de Novembro, quando a agência reduziu o horário de atendimento no Posta Restantes, passando a atender a população somente no período da tarde, das 13 às 17 horas.
Solução
A Reportagem da Folha entrou em contato com a Assessoria de Comunicação dos Correios, em Curitiba, informando detalhes da situação em Campo Largo, inclusive com depoimento pessoal do jornalista. A primeira informação da Assessoria foi de que a empresa não tinha conhecimento da gravidade da situação em Campo Largo, e que uma equipe da sede, de Curitiba, seria mandada à cidade para verificar “in loco”, o que estava acontecendo. Na tarde desta Quarta-feira, uma reunião da Diretoria dos Correios, em Curitiba, discutiu o problema de Campo Largo. A solução virá, possivelmente, com o aumento da equipe na agência de Campo Largo, para agilizar o atendimento no “Posta Restante”, até que a entrega seja regularizada.
